Garantie & Gewährleistung
Wir stehen für höchste Qualität. Erfahren Sie hier alles über Ihre gesetzlichen Rechte und unsere Qualitätsversprechen.
1. Gewährleistung vs. Garantie
Häufig werden die Begriffe „Garantie“ und „Gewährleistung“ synonym verwendet, doch rechtlich gibt es einen klaren Unterschied. Wir möchten, dass Sie genau wissen, worauf Sie sich verlassen können:
Gesetzliche Gewährleistung
Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben (z.B. nach dem ABGB und KSchG in Österreich). Sie sichert ab, dass das Schmuckstück zum Zeitpunkt der Übergabe mangelfrei war. Die Frist beträgt für Neuwaren 24 Monate.
Freiwillige Garantie
Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Sie bezieht sich oft auf die Funktionsfähigkeit über einen bestimmten Zeitraum.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte. Sollte ein von uns gelieferter Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen (inklusive Transportschäden), reklamieren Sie bitte solche Fehler sofort gegenüber uns.
- Dauer: Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
- Beweislastumkehr: Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung auf, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war (gilt für Käufe in der EU). Danach liegt die Beweislast beim Käufer.
- Ihre Rechte: Sie haben zunächst das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist dies nicht möglich, können Sie eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Vertrages (bei erheblichen Mängeln) verlangen.
3. Ausnahmen von der Gewährleistung und Garantie
Bitte beachten Sie, dass Schmuckstücke empfindliche Kunstwerke sind. Folgende Punkte stellen keinen Mangel dar und sind von der Gewährleistung sowie jeglicher Garantie ausgeschlossen:
- Natürlicher Verschleiß und Abnutzung (z.B. Kratzer durch tägliches Tragen).
- Verfärbungen oder Abrieb bei vergoldetem/versilbertem Schmuck durch Kontakt mit Wasser, Parfüm, Kosmetika oder Schweiß.
- Verformungen (z.B. verbogene Ringe), die durch physischen Druck beim Tragen entstanden sind.
- Verlust von Edelsteinen durch Stöße oder unsachgemäße Behandlung.
- Schäden durch unsachgemäße Reinigung oder Aufbewahrung.
4. Vorgehensweise bei einer Reklamation
Sollte es trotz unserer strengen Qualitätskontrollen Grund zur Beanstandung geben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [Hier E-Mail eintragen].
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns nach Möglichkeit ein bis zwei scharfe Fotos des Mangels.
- Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen alle weiteren Informationen für eine kostenlose Rücksendung im Gewährleistungsfall zu.
Bitte senden Sie keine Waren unfrei (ohne vorherige Absprache) an uns zurück, da dies zu unnötig hohen Kosten führt, die wir Ihnen gegebenenfalls in Rechnung stellen müssen.