Service & Richtlinien

Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit steht bei Luminaír an erster Stelle. Hier finden Sie unsere transparenten und gesetzlich konformen Richtlinien für Rücksendungen in Deutschland und Österreich.

1. Unser Rückgabeversprechen (EU & Deutschland)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware physisch in Besitz genommen hat. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Artikel im Originalzustand zurückzusenden.

2. Ausnahmen vom Rückgaberecht (Schmuck & Hygiene)

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Individualisierung gelten folgende gesetzliche Ausnahmen vom Rückgaberecht (§ 312g Abs. 2 BGB / § 18 FAGG):

Personalisierte Artikel: Schmuckstücke, die individuell für Sie graviert, angefertigt oder auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ohrringe & Piercings: Aus hygienischen Gründen sind durchstochene Schmuckstücke vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Versiegelung der Verpackung nach der Lieferung entfernt wurde.
Getragene Ware: Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt oder nicht mehr in ihrem ursprünglichen, einwandfreien Zustand sind.

3. So funktioniert die Rücksendung

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um einen Artikel an uns zurückzusenden:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Informieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail unter [Ihre E-Mail] über Ihren Rückgabewunsch. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Schritt 2: Sicher verpacken

Legen Sie den Schmuck ungetragen und mit allen Etiketten in die Originalverpackung zurück. Stellen Sie sicher, dass das Paket gut gepolstert ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 3: Paket versenden

Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse. Hinweis: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wichtig: Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion (z.B. PayPal, Kreditkarte, Klarna) eingesetzt haben. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren für die Rückzahlung an. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

5. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie alle Retouren ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Luminaír Retouren
[Vor- und Nachname / Firmenname]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ und Ort]
Österreich / Deutschland

*Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg (Sendungsnummer) Ihres Pakets auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.